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  今天网站优化师小张为大家讲一讲影响用户满意度的因素有哪些以及它们的分类,经过网站优化师小张不懈的努力,总共总结出以下五点,希望能为大家提供些许帮助,话不多说,我们一起来看一下。

  影响用户满意度的因素化为5个类型:

  第一、魅力因素:

  用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低,但当提供此需求,用户满意度会有很大提升;

  第二、期望因素(一维因素):

  当提供此需求,用户满意度会提升,当不提供此需求,用户满意度会降低;

  第三、必备因素:

  当优化此需求,用户满意度不会提升,网站优化师小张认为:当不提供此需求,用户满意度会大幅降低;

  第四、无差异因素:

  无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意;

  第五、反向因素:

  用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降;

  

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